بازاریابی شفاف Transparent marketing

بازاریابی شفاف Transparent marketing

ردیف واژگانی: 953

رسته واژگانی: مدیریتی

دسته بندی مرتبط : دانشنامه جامع مدیریت 

تعریف در حد یک جمله :

بازاریابی و تبلیغات اصیل و شفاف(Transparant marketing) مستلزم صادق بودن، واقعی بودن و صراحت در مورد محصولات، خدمات، سیاست ها و ارزش های یک شرکت است. با استفاده از روش‌ها و پیام‌های بازاریابی معتبر و شفاف، شرکت‌ها می‌توانند اعتماد ایجاد کنند و شهرت شرکت/برند قوی ایجاد کنند که منجر به روابط بلندمدت با مشتریان می‌شود.

تشریح :

شفافیت برای نسل‌های جوان‌تر، مانند نسل Z، که از نظر اجتماعی و محیط‌زیست آگاه‌تر از نسل‌های قبلی هستند، اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کند. این مصرف کنندگان (و کارمندان بالقوه) می خواهند بدانند که محصولات و خدماتی که می خرند به روشی اخلاقی و پایدار تولید می شوند و از شرکت ها انتظار دارند که در مورد عملکردها و ارزش های خود شفاف باشند.
بر اساس یک نظرسنجی در سال 2019 توسط Sprout Social، مشخص شد که 86 درصد از مصرف‌کنندگان معتقدند که شفافیت کسب‌وکارها بیش از هر زمان دیگری مهم است و 81 درصد از مصرف‌کنندگان معتقدند که کسب‌وکارها مسئولیت شفافیت دارند. در نظرسنجی دیگری توسط Label Insight، مشخص شد 94 درصد از مصرف‌کنندگان گفتند که به احتمال زیاد به برندی که در مورد مواد تشکیل دهنده و منبع آن شفاف است وفادار خواهند بود.
نسل‌های جوان به اصالت نیز اهمیت می‌دهند و نسبت به شرکت‌هایی که ادعاهای اغراق‌آمیز یا گمراه‌کننده می‌کنند، شک دارند. آن‌ها می‌خواهند بدانند که ارزش‌های یک شرکت با ارزش‌های خودشان همخوانی دارد و احتمالاً از برندهایی که اصیل و قابل اعتماد هستند حمایت می‌کنند.
در نتیجه: گرایش قوی به سمت بازاریابی شفاف تر و معتبرتر وجود دارد. مدل های ذکر شده اهمیت آن را نشان می دهد و می تواند در ایجاد شهرت برند قوی و ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان مفید باشد. با اتخاذ این مدل ها و تمرکز بر اساس ارزش‌هایی مانند مسئولیت اجتماعی، پایداری، و شیوه‌های اخلاقی، برندها می‌توانند اعتماد و وفاداری بلندمدت را در میان مصرف‌کنندگانی که به این اصول ارزش می‌دهند، ایجاد کنند.

کاربرد :

افزایش اعتماد و وفاداری مشتری
بهبود شهرت برند
کاهش نارضایتی و شکایات
افزایش مشارکت مردم و تعامل
مزیت رقابتی

پیشگامان و نظریه پردازان :

Philip Kotler
Don Peppers
Martha Rogers
Daniel Yenkelovich
David Meer

منابع : 

“Radical Transparency: How Leaders Can Embrace Transparency and Create a Culture of Candor” / Michael Johnson-Cramer & R. Edward Freeman