بازخورد کارکنان Employee feedback

بازخورد کارکنان Employee feedback

ردیف واژگانی: 1751

رسته واژگانی: مدیریتی

دسته بندی مرتبط : دانشنامه جامع مدیریت 

تعریف در حد یک جمله :

بازخورد کارکنان(Employee feedback) هر گونه اطلاعاتی است که در مورد اقدامات یا دستاوردهای یک فرد در محل کار داده می شود، که سپس برای هدایت و بهبود عملیات ها در آینده استفاده می شود.

تشریح :

فرهنگ بازخورد تنها زمانی امکان‌پذیر است که در لحظات بداهه بازخورد بدهیم، نه فقط در طول فرآیند رسمی بررسی عملکرد.
معمولاً مردم به دو نوع بازخورد کارکنان فکر می کنند: بازخورد “مثبت” و “منفی”. بازخورد مثبت معمولاً با تمجید و تبریک همراه است، در حالی که بازخورد منفی معمولاً با انتقاد همراه است.

با این حال، راه دیگری برای چارچوب بندی این طیف بازخورد وجود دارد: تقویت و تغییر جهت بازخورد.

بازخورد تقویت‌کننده زمانی داده می‌شود که می‌خواهیم شخصی به انجام یک رفتار مثبت خاص ادامه دهد (مثلاً فعال بودن در مورد چالش‌های جدید). هنگامی که ما این نوع بازخورد را ارائه می دهیم، به طور شفاهی تأثیرات مثبت اعمال یک نفر را تقویت می کنیم.

تغییر جهت بازخورد زمانی ارائه می شود که می خواهیم شخصی انجام X را متوقف کند و Y را شروع کند (مثلاً در جلسات بیشتر صحبت کند). این نوع بازخورد برای اصلاح، الهام بخشیدن و برانگیختن رفتارهای بهتر در نظر گرفته شده است. تغییر جهت بازخورد را با بازخورد منفی مقایسه کنید، که فقط به کسی می‌گوید از انجام کاری دست بردارد درحالی که در این روش، راه جایگذین هم ارائه می‌شود
تقویت و تغییر جهت بازخورد هر دو به عنوان اشکال بازخورد سازنده واجد شرایط هستند. این نوع بازخورد آینده‌گرا است و مبتنی بر این باور است که یک کارمند می‌تواند هم به‌ عنوان یک فرد و هم به‌عنوان عضو تیم، پیشرفت‌های ملموسی ایجاد کند.

کاربرد:

شناخت ایرادات و مشکلات
شناسایی راهکارهای رفع موانع
افزایش رضایت و بهبود عملکرد کارکنان

پیشگامان و نظریه پردازان :

Frederick Winslow Taylo

منابع :

The Principles of Scientific Management” / Frederick Winslow Taylor