تقسیم بندی مشتریان و تحلیل نیازها Customer segmentation and needs analysis

تقسیم بندی مشتریان و تحلیل نیازها Customer segmentation and needs analysis

ردیف واژگانی: 1700

رسته واژگانی: مدیریتی

دسته بندی مرتبط : دانشنامه جامع مدیریت 

تعریف در حد یک جمله :

تقسیم‌بندی مشتری و تجزیه و تحلیل نیازها، به گروه‌بندی مشتریان موجود و پتانسیلی بر اساس ویژگی‌های مشترک می‌پردازد.

تشریح :

با تقسیم‌بندی مشتریان به کلاس‌های مختلف، نیازها، ترجیحات و الگوهای خرید آن‌ها را بهتر درک خواهید کرد. تیم بازاریابی و فروش شما می‌توانند تلاش‌های خود را برای جلب مشتریان به بهترین شکل انجام دهند. این کار باعث افزایش وفاداری مشتریان و افزایش تبدیل‌ها می‌شود.

کاربرد :

تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس نیازها به شما کمک می‌کند تا عمق‌تر در مورد مشتریان آگاه شوید و استراتژی‌ها و تاکتیک‌های مرتبط را برای تأمین نیازهای منحصر به فرد آن‌ها انتخاب کنید. این به شما کمک می‌کند تا پیام‌های بازاریابی خود را به شکلی مناسب با نیازهای هر مشتری هماهنگ کنید و از طریق کانال‌های دقیق با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. این تئوری در صنایع مختلف از جمله بازاریابی، فروش، خدمات مشتری، مدیریت محصول و تحقیقات بازار کاربرد دارد.

پیشگامان و نظریه پردازان :

1. فیلیپ کاتلر (Philip Kotler)
فیلیپ کاتلر یکی از مشهورترین نظریه‌پردازان در زمینه بازاریابی است. او نویسنده کتاب معروف “مدیریت بازاریابی” است که به عنوان یک منبع اصلی در این زمینه شناخته می‌شود. نظریات او در مورد تقسیم‌بندی بازار، شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد استراتژی‌های بازاریابی بسیار تاثیرگذار بوده است.
2. مایکل پورتر (Michael Porter)
مایکل پورتر با معرفی مدل نیروهای پنج‌گانه، به تحلیل محیط رقابتی و استراتژی‌های بازاریابی کمک بزرگی کرده است. کتاب “مزیت رقابتی” او نیز یکی از منابع مهم در این زمینه است.
3. تئودور لویت (Theodore Levitt)
تئودور لویت با مقاله “بازارگرایی” (Marketing Myopia) به شناخت بهتر نیازهای مشتریان و اهمیت تمرکز بر آنها پرداخت. او به شرکت‌ها توصیه می‌کند که به جای تمرکز صرف بر محصولات، به نیازهای واقعی مشتریان توجه کنند.

منابع :

1. “مدیریت بازاریابی” (Marketing Management) نوشته فیلیپ کاتلر
این کتاب یکی از منابع اصلی و جامع در زمینه بازاریابی است که به تحلیل مفاهیم و استراتژی‌های مختلف بازاریابی از جمله تقسیم‌بندی بازار و تحلیل نیازهای مشتریان می‌پردازد.
2. “مزیت رقابتی” (Competitive Advantage) نوشته مایکل پورتر
این کتاب به معرفی مدل نیروهای پنج‌گانه و تحلیل استراتژی‌های رقابتی می‌پردازد و راهکارهایی برای کسب و کارها در جهت بهبود مزیت رقابتی ارائه می‌دهد.
3. “نوآوری معطوف به بحران” (The Innovator’s Dilemma) نوشته کلایتون کریستنسن
این کتاب به تحلیل نوآوری و چگونگی پاسخگویی به نیازهای جدید و در حال تغییر مشتریان می‌پردازد و مفهوم “نوآوری معطوف به بحران” را معرفی می‌کند.
4. “بازارگرایی” (Marketing Myopia) نوشته تئودور لویت
این کتاب به تمرکز بر نیازهای واقعی مشتریان به جای تمرکز صرف بر محصولات می‌پردازد و به شرکت‌ها توصیه می‌کند که به بازار و نیازهای مشتریان با دیدی بلندمدت نگاه کنند.