رضایت مشتری Customer satisfaction
628 بازدید
رضایت مشتری Customer satisfaction
ردیف واژگانی: 696
رسته واژگانی: فنی
دسته بندی مرتبط دایره المعارف حقوق مهندسی
تعریف واژه
تلقی مشتری از میزانی که خواسته های وی برآورده شده است.
یادآوری-1 شکایت های مشتری یکی از شاخص های متداول در مورد پایین بودن سطح رضایت مشتری است، اما نبودن آن نیز ضرورتاً دلالت بر بالا بودن سطح رضایت مشتری ندارد.
یادآوری-2 حتی وقتی که خواسته های مشتری با وی مورد توافق قرار گرفته و برآورده شده باشد. این امر الزاماً بالا بودن سطح رضایت مشتری را تضمین نمی کند.
آیا این مطلب را می پسندید؟
هیچ دیدگاهی نوشته نشده است.