مدیریت سفارش Order management

 مدیریت سفارش Order management

ردیف واژگانی: 1825

رسته واژگانی: مدیریتی

دسته بندی مرتبط : دانشنامه جامع مدیریت 

تعریف در حد یک جمله :

مدیریت سفارش (Order management) فرآیند ثبت سفارش، ردیابی و انجام سفارشات مشتری است.

تشریح :

این شامل یکپارچه‌سازی سفارش‌ها از کانال‌های متعدد با پایگاه‌های داده موجودی، جمع‌آوری داده‌ها، پردازش سفارش از جمله تأیید کارت اعتباری، سیستم‌های انجام و بازگشت کالا در کل شبکه انجام است.
برای اجرای صحیح، فرآیند شامل مشاهده بی‌درنگ کل چرخه عمر سفارش است که از زمان ثبت سفارش شروع می‌شود و اطمینان حاصل می‌کند که سفارش‌ها (SKU) در طول فرآیند انجام از بین نمی‌روند، به تأخیر نمی‌افتند یا خراب نمی‌شوند. سیستم مدیریت سفارش همچنین ممکن است با حاملان بسته مطابقت داشته باشد و از آنها پشتیبانی کند و مدیریت پیچیده و متمرکز حمل و نقل و قابلیت های ردیابی/ردیابی را ارائه دهد. مشتریان، نمایندگان خدمات مشتری، مدیران حساب و تامین کنندگان این توانایی را خواهند داشت

سیستم های مدیریت سفارش:
هنگام مقیاس‌پذیری یک کسب‌وکار، خودکارسازی و ساده‌سازی فرآیند مدیریت سفارش مهم است. در غیر این صورت، ممکن است در نهایت توسط سفارشات بسیار زیاد و/یا مشکلات تدارکاتی/تامین بیش از حد غرق شوید. یک سیستم مدیریت سفارش به شما یک نمای واحد برای مدیریت تمام سفارشات مشتری در یک مکان می دهد. آنها ممکن است همگام سازی دو جهته ارائه دهند که اطمینان حاصل کند که اطلاعات سفارش بین سیستم مدیریت سفارش و پلتفرم های فروش/تجارت الکترونیکی منتقل می شود و در عین حال امکان مشاهده در تمام فرآیندهای لجستیکی، مالی و اطلاعاتی را فراهم می کند.

مراحل/وضعیت های اصلی (می تواند بیشتر باشد!) در چرخه مدیریت سفارش عبارتند از:
1. سفارش انجام می شود
2. سفارش دریافت شده است (در انبار/مرکز تکمیل)
3. سفارش انتخاب شده است
4. سفارش بسته بندی شده است
5. سفارش ارسال می شود
6. کالا تحویل/دریافت می شود
7. کالا برگردانده می شود
8. کالای برگشتی دریافت می شود

کاربرد:

افزایش رضایت مشتری
کاهش هزینه های عملیاتی
مدیریت کانال های فروش

پیشگامان و نظریه پردازان :

Frederick Winslow Taylor
Jay Forrester
Oliver Wight

منابع :

“Order Management in Supply Chains: An MRP II/ERP Perspective” / Rolf G. Poluha