مدیریت کیفیت فراگیر (جامع) Total quality management (TQM)

مدیریت کیفیت فراگیر (جامع) Total quality management (TQM)

ردیف واژگانی: 739

رسته واژگانی: فنی

دسته بندی مرتبط دایره المعارف حقوق مهندسی 

تعریف واژه

روش مدیریت یک سازمان که اساس آن محور بودن کیفیت (بهبود مستمر کیفیت) با مشارکت همه اعضای سازمان می باشد و هدف آن نیل به موفقیت در درازمدت از طریق جلب رضایت مشتری و تأمین منافع همه اعضای سازمان و جامعه است.
یادآوری-1 منظور از «همه اعضای سازمان» کارکنان در همه بخش ها و در کلیه سطوح ساختار سازمانی است.
یادآوری-2 برای موفقیت این روش مدیریت، رهبری قوی و پایدار مدیریت رده بالا و تعلیم و آموزش همه اعضای سازمان، ضرورت اساسی دارد.
یادآوری-3 در مدیریت کیفیت فراگیر، مفهوم کیفیت با دستیابی به همه اهداف مدیریتی مرتبط است.
یادآوری-4 (تأمین منافع جامعه) در صورت لزوم به معنی برآورده کردن نیازمندی های جامعه نیز هست.
یادآوری-5 گاهی مدیریت کیفیت فراگیر TQM یا بخشهایی از آن را به نام کیفیت فراگیر،کنترل کیفیت سراسری شرکت CWQC ، کنترل کیفیت فراگیر TQC و نظایر آن نیز می نامند